알리 익스프레스 주문 취소 환불ㅣ반품방법ㅣ배송지연ㅣ배송조회

알리익스프레스에서 쇼핑을 하다 보면 주문을 취소하거나 환불을 받아야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 알리익스프레스에서 주문 취소 및 환불을 처리하는 방법에 대해 자세히 설명하겠습니다.

 

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주문취소 방법

주문 상태 확인

먼저, 주문을 취소하려면 현재 주문 상태를 확인해야 합니다. 알리익스프레스에서는 다음과 같은 주문 상태가 있습니다:

1. 미결제 상태: 결제가 완료되지 않은 주문입니다.
2. 결제 완료 상태: 결제가 완료되었지만, 판매자가 아직 발송하지 않은 주문입니다.
3. 발송 준비 상태: 판매자가 상품을 포장 중이며, 발송 준비를 하고 있는 상태입니다.
4. 발송 완료 상태: 판매자가 상품을 발송한 상태입니다.

주문 상태에 따라 취소 가능 여부와 방법이 달라집니다.

 

미결제 상태에서 주문 취소

미결제 상태에서는 주문을 쉽게 취소할 수 있습니다. 아래의 절차를 따르세요:

1. 알리익스프레스 계정에 로그인합니다.
2. "내 주문" 페이지로 이동합니다.
3. 취소하려는 주문을 찾습니다.
4. 주문 내역에서 "주문 취소" 버튼을 클릭합니다.

이렇게 하면 주문이 취소되고, 더 이상 결제할 필요가 없습니다.

 

결제 완료 상태에서 주문 취소

결제가 완료된 후에도 판매자가 발송하지 않은 주문은 취소가 가능합니다. 절차는 다음과 같습니다:

1. 알리익스프레스 계정에 로그인합니다.
2. "내 주문" 페이지로 이동합니다.
3. 취소하려는 주문을 찾습니다.
4. 주문 내역에서 "주문 취소" 버튼을 클릭합니다.
5. 취소 사유를 선택하고, 필요시 추가 설명을 입력합니다.
6. "제출" 버튼을 클릭하여 취소 요청을 완료합니다.

판매자가 취소 요청을 승인하면 환불 절차가 시작됩니다.

 

발송 준비 및 발송 완료 상태에서 주문 취소

발송 준비 또는 발송 완료 상태에서는 주문을 직접 취소할 수 없습니다. 이 경우, 판매자와 연락하여 취소 요청을 해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다:

1. 알리익스프레스 계정에 로그인합니다.
2. "내 주문" 페이지로 이동합니다.
3. 취소하려는 주문을 찾습니다.
4. 주문 내역에서 "판매자에게 메시지 보내기" 버튼을 클릭합니다.
5. 취소 요청 메시지를 작성하여 판매자에게 보냅니다.

판매자가 요청을 수락하면 환불 절차가 시작됩니다. 만약 판매자가 거부하거나, 이미 상품이 발송된 경우에는 환불이 어려울 수 있습니다.

 

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환불방법

환불 요청 절차

주문 취소 후 환불을 받으려면 아래의 절차를 따르세요:

1. 알리익스프레스 계정에 로그인합니다.
2. "내 주문" 페이지로 이동합니다.
3. 환불을 원하는 주문을 찾습니다.
4. 주문 내역에서 "환불 요청" 버튼을 클릭합니다.
5. 환불 사유를 선택하고, 필요시 추가 설명을 입력합니다.
6. "제출" 버튼을 클릭하여 환불 요청을 완료합니다.

환불 처리 기간

환불 요청이 접수되면, 알리익스프레스에서 요청을 검토합니다. 일반적으로 환불 처리는 다음과 같은 기간이 소요됩니다:

1. 환불 승인 대기: 3~5일
2. 환불 처리: 7~10일

이 기간은 결제 방법과 은행에 따라 다를 수 있습니다.

환불 상태 확인

환불 상태를 확인하려면 아래의 절차를 따르세요:

1. 알리익스프레스 계정에 로그인합니다.
2. "내 주문" 페이지로 이동합니다.
3. 환불을 요청한 주문을 찾습니다.
4. 주문 내역에서 환불 상태를 확인합니다.

환불 상태는 "환불 처리 중", "환불 완료" 등으로 표시됩니다.

 

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1: 주문을 취소했는데 환불이 지연됩니다. 어떻게 해야 하나요?

A1: 환불 지연의 경우, 먼저 환불 상태를 확인하세요. 환불 처리 시간이 경과했음에도 환불이 완료되지 않았다면, 알리익스프레스 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

 

Q2: 판매자가 주문 취소 요청을 거부했습니다. 어떻게 해야 하나요?

A2: 판매자가 거부한 경우, 알리익스프레스 분쟁 해결 센터에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 증빙 자료를 첨부하여 요청을 제출하면, 알리익스프레스 측에서 중재해 줍니다.

 

Q3: 환불을 받았는데, 금액이 일부만 반환되었습니다. 이유가 무엇인가요?

A3: 일부 환불의 경우, 배송비 또는 기타 수수료가 차감된 것일 수 있습니다. 정확한 사유를 확인하려면 환불 내역을 자세히 살펴보세요.

 

Q4: 주문을 취소했는데, 판매자가 발송했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

A4: 이 경우, 판매자에게 상황을 설명하고 환불 요청을 다시 시도해 보세요. 만약 해결되지 않으면, 알리익스프레스 분쟁 해결 센터에 분쟁을 제기하십시오.

 

Q5: 주문 취소 및 환불 요청을 취소할 수 있나요?

A5: 이미 요청된 주문 취소 및 환불 요청은 취소가 불가능합니다. 정확한 정보로 신중히 요청을 진행하시기 바랍니다.

 

 

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결론

알리익스프레스에서 주문 취소 및 환불을 원활하게 처리하기 위해서는 정확한 주문 상태 확인과 절차를 따르는 것이 중요합니다.

 

문제가 발생할 경우, 판매자와의 원활한 소통과 알리익스프레스 고객센터 또는 분쟁 해결 센터를 적극 활용하는 것이 좋습니다. 이 글을 참고하여 알리익스프레스에서 쇼핑을 더욱 안전하고 편리하게 즐기시기 바랍니다.